X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，201

书海库2019-12-17 36

问题 X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2011年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。 X公司的这项活动体现了（）的质量管理原则。A.与供方互利的关系 B.持续改进C-以顾客为关注焦点 D.以顾客为导向

选项

答案C

解析以顾客为关注焦点是质量管理的基本原则，也是质量经营的核心，其关键就是要求组织充分地了解顾客、识别顾客和其他相关方的需求和期望，以便从顾客的角度思考如何提供满意的产品和服务。同时组织应运用科学的方法对顾客满意度进行测评，从而衡量自身的顾客满意业绩以及与行业标杆、竞争对手的比较。

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