存量房经纪业务的售后服务中,对客户感到不满意的环节进行补救的服务是( )。(2012年真题)A.延伸服务 B.跟踪服务 C.后续服务 D.改进服务

admin2020-12-24  10

问题 存量房经纪业务的售后服务中,对客户感到不满意的环节进行补救的服务是(  )。(2012年真题)

选项 A.延伸服务
B.跟踪服务
C.后续服务
D.改进服务

答案D

解析售后服务是房地产经纪机构提高服务质量、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括:①延伸服务,如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务;②改进服务,即了解客户对本次交易的满意程度,对客户感到不满意的环节进行必要的补救;③跟踪服务,即了解客户是否有新的需求意向,并提供针对性的服务。
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