首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。
昕玥
2019-12-17
48
问题
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。
选项
A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置B.对客户错误的投诉和建议无需理会C.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
答案
D
解析
从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:①坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;②所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;③所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;④在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/uIHEKKKQ
相关试题推荐
()是指银行应保函申请人(通常为施工单位)的要求,向其交易对手(通常为工程业
借款企业风险主要包括经营风险、管理状况风险、财务风险、还款账户风险和与银行往来风
在银行做贷款决策时,需要使用财务指标综合反映借款人的财务状况。以下属于盈利比率指
对“人及其行为”的调查属于()。
信贷人员可以从客户的生产流程入手,通过供、产、销三个方面分析客户的经营状况。在销
按照《银行业金融机构国别风险管理指引》要求,较高国别风险不低于()。
下列反映借款客户短期偿债能力的指标中,分析错误的是()。
银行业金融机构和借款人共同签订的书面借款合同的基本内容包括()。
下列选项中,属于商业银行贷款类文件的有()。
在不良贷款管理中,银行应当对抵债资产收取、保管和处置进行检查,发现问题及时纠正,
随机试题
1.(共用备选答案) A.“精神不专,意志不理,内外相失” B.“学医必精
下列说法与苏格拉底的\"产婆术\"最接近的是( )。 A、温故而知新 B、拾级
关于血气分析错误的有 A、标本要用全血 B、可从任何部位采集动、静脉血
某单层丙类厂房,室内净空高度为7m,该建筑室内消火栓系统最不利点消火栓栓口最低
患者男性,46岁,间断腹痛、腹泻2年,排便5~6次/天,不成形,有脓血、黏液,服
学校教育是社会发展到一定阶段的产物,其产生的基本条件是生产力的发展和()
关于施工形象进度、产值统计、实际成本三者关系的说法,正确的是()。 A.施工形象进度与产值统计所依据的工程量是相同的,但与实际成本计算依据的工程量不同...
DNATesting DNAtestingrevealsthegenesofeachindividualperson.Since...
2月1日,某期货交易所5月和9月豆粕期货价格分别为3160元/吨和3600元/吨,套利者预期价差将缩小,最有可能获利的是()。A.同时买进5月份和9月份的期货合
商业银行应审慎尽责地管理投资组合,建立投资资产的全程跟踪评估机制,同时要充分评估资产组合可能发生的流动性风险,实现每个理财产品与所投资产的相对应,做到每个...