通信企业必须和顾客直接发生联系的最主要原因是由通信服务的（　　）引起的。 A

题库总管2019-12-17 72

问题通信企业必须和顾客直接发生联系的最主要原因是由通信服务的（　　）引起的。 A．无形性 B．不可储存性 C．差异性 D．不可分离性

选项

答案D

解析通信服务具有不可分离性，即服务的生产过程与消费过程是同时进行的，二者在时间上是不可分离的。在服务的提供过程中，通信企业必须和顾客直接发生联系，顾客也只有加入到服务的生产过程中才能享受到通信服务。

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