在服务蓝图中，互动分界线是指区分()的分界线。

书海库2019-12-17 23

问题在服务蓝图中，互动分界线是指区分()的分界线。

选项 A:服务人员的前台活动与后台活动B:顾客活动和管理人员活动C:顾客活动和服务企业前台活动D:服务人员活动和其他支持过程

答案C

解析本题考查服务蓝图问题，具体考点是服务蓝图的三条分界线，这三条分界线分别是互动分界线、可视分界线和内部互动分界线三条分界线。其中区分顾客和前台的是互动分界线，区分服务人员前台和后台的是可视分界线，区分服务人员工作和其他支撑工作的是内部互动分界线。所以正确选项是C。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/up0lKKKQ

相关试题推荐

随机试题

在教育思想史上第一次提出教育具有服务于社会与服务于个人闲暇生活的思想家是( )。