32．影响旅行社服务质量的因素有( )。 A．有形性因素 B．无形性因素

恬恬2020-05-20 57

问题 32．影响旅行社服务质量的因素有( )。A．有形性因素B．无形性因素C．保证性因素D．娱乐性因素E．移情性因素

选项

答案ACE

解析解题思路：影响旅行社服务质量的因素有：①有形性因素；②可靠性因素；③反应性因素；④保证性因素；⑤移情性因素。

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