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共用题干 荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业,目前已经承接了4个物业项目,其中有写字楼和住宅小区,管理面积达130万平方米,并且,自于服务质...
共用题干 荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业,目前已经承接了4个物业项目,其中有写字楼和住宅小区,管理面积达130万平方米,并且,自于服务质...
admin
2020-12-24
19
问题
共用题干
荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业,目前已经承接了4个物业项目,其中有写字楼和住宅小区,管理面积达130万平方米,并且,自于服务质量一直很好,还得到了业主的联名嘉奖。
选项
荣昌物业服务企业是自于服务质量一直很好,得到了业主的联名嘉奖,这是其服务营销成功的表现,而服务营销是一种全新的理念,其基本观念包括(),
A:产品成功售出是销售工作的开始而非结束
B:服务是一种重要的营销组合要素
C:消费者需要的不仅仅是产品
D:员工与顾客的参与对于成功营销至关重要
答案
ABCD
解析
物业服务的特征包括:①无形性;②同时性;②差异性;④不可储存性;⑤质量评价的主观性,⑥不涉及所有权。其中,无形性是物业服务最显著的特征。
服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念,其基本观念包括如下几个方面:①产品成功售出是销售工作的开始而非结束,②服务是一种重要的营销组合要素,③消费者需要的不仅仅是产品,④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。
实行差异目标市场营销策略,其优点包括:①营销稳定性好。因为满足不同需求,所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销,②总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者,③能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时,通常会有尚未用完的潜力(包括人、财、物),这些潜力可用于满足其他需求,④易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求,易使消费者感到企业实力强、服务好,从而在消费者心中树立良好形象。
根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中,企业有以下三种的策略可以运用:①无差异目标市场选择策略;②差异目标市场选择策略;③集中目标市场选择策略。
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