商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法中正...

admin2020-12-24 75

问题商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法中正确的是()。

选项 A.解决表面问题，不须深究

B.错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓

C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理

D.容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

答案C

解析商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评有助于维护商业银行的声誉，但同时商业银行不能将工作目的仅停留在解决问题的层面上，而应该通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行潜在的风险。

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关于流动比率和速动比率，下列说法错误的是（　　）。A．一般认为流动比率应在2以上，速动比率应在1以上B．流动比率和速动比率越高越好C．流动比率和速动比率

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公司信贷是商业银行主要的盈利来源，下列关于贷款利润、贷款价格与贷款需求三者关系的说法中，正确的是（　　）。A．贷款价格高，单笔利润高，贷款需求增加B．贷款价

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M2型急性非淋巴细胞自随病，骨髓中原始细胞和早幼粒细胞以下阶段细胞应为 A、原

《行政复议法》旨在防止和纠正违法的或者不当的公民、法人或其他组织的行为。（　）

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能够导致核酸分子Tm值升高的因素有

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假定，采用振型分解反应谱法进行多遇地震作用计算，相邻振型的周期比小于0.85，顶

确定薪酬等级数量和级差时采用的变动级差法是指()。

实行施工总承包的建设工程发生生产安全事故的，由（　）单位负责上报事故。 A、

下列关于计算机通讯技术的表述不正确的是：______ A．Web2.0的用

在检测非抗原特异CIC的方法中需进行活细胞培养或细胞分离的方法是A:SPA夹心ELISAB:Raji细胞法C:mRF固相抑制试验D:PEG沉淀法E:C1

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