商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法中正...

admin2020-12-24 28

问题商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法中正确的是()。

选项 A.解决表面问题，不须深究

B.错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓

C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理

D.容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

答案C

解析商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评有助于维护商业银行的声誉，但同时商业银行不能将工作目的仅停留在解决问题的层面上，而应该通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行潜在的风险。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/vKUKKKKQ

相关试题推荐

随机试题

商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法中正...

如为流动资金贷款，借款人需要提交的资料不包括（　　）。A．资金到位情况的证明文件B．原、辅材料采购合同C．如为出口打包贷款，应出具进口方银行开立的信用证

关于流动比率和速动比率，下列说法错误的是（　　）。A．一般认为流动比率应在2以上，速动比率应在1以上B．流动比率和速动比率越高越好C．流动比率和速动比率

关于贷款展期的担保问题，下列说法错误的是（　　）。A．贷款经批准展期后，银行应当根据贷款种类、借款人的信用等级和抵押品、质押品、保证人等情况重新确定每一笔贷款的

公司信贷是商业银行主要的盈利来源，下列关于贷款利润、贷款价格与贷款需求三者关系的说法中，正确的是（　　）。A．贷款价格高，单笔利润高，贷款需求增加B．贷款价

对可能因债务人一方的行为或者其他原因，使判决不能执行或者难以执行的案件，人民法院根据债权银行的申请裁定或者在必要时不经申请自行裁定采取的财产保全措施属于（...

贷款担保是指为提高（　　）的可能性，降低银行资金损失的风险，银行在发放贷款时要求借款人提供担保，以保障贷款债权实现的法律行为。A．贷款偿还B．贷款性质C

（　　）是指应银行要求，借款人在银行保持一定数量的活期存款和低利率定期存款。A．补偿余额B．贷款承诺费C．隐含价格D．贷款利率

损失类贷款意味着贷款已不具备或基本不具备作为银行资产的价值。（　　）

在贷款合同签订过程中，有些银行违规操作，具体包括（　　）。A.合同签署前审查不严B.对有权签约人主体资格审查不严C.抵押手续不完善或抵押物不合格D.对借款

预期收入理论的观点包括（　　）。A.贷款能否到期归还，是以未来收入为基础的B.稳定的贷款应该建立在现实的归还期限与贷款的证券担保的基础上C.中央银行可以作为

对于胆囊息肉的叙述错误的是 A、B超检査发现胆囊息肉很罕见，通常患者无症状

下列不属于中央税种的有（　）。 A、房产税 B、关税 C、消费税

可用于水下开挖的机械是（）。

中国证监会对在融资融券业务试点中违反规定的证券公司的处罚不包括()。

自唐律开始，中国法律就规定了亲亲得相首匿的原则。（　　）

对脉搏生理性变化的叙述错误的是()。A．幼儿比成人快B．同龄男性比女性快C．老年人比较慢D．情绪激动时增快E．休息睡眠时减慢

关于紫癜的描述，下列哪种说法是错误的A.血液溢于皮肤黏膜之下，出现瘀点瘀斑，压之不褪色B.常伴鼻衄、齿衄，甚则呕血，便血，尿血C.是小儿出血性疾病中的一种常

根据《环境影响评价技术导则—总纲》，关于建设项目环境管理与监测的内容，说法正确的有()。A:对于非正常排放时可能出现的环境风险问题，应提出预防与应急处理预案B

假设年利率为6%，年指数股息率为1%，6月30日为6月期货合约的交割日，4月1日的现货指数为1450点，则当日的期货理论价格为（）点。A.1537B.1486

根据美国学者里·斯柯特提出的两维矩阵，在20世纪70年代以后，管理思潮的特点是持有（　　）。A.理性人的人性观和封闭的环境观B.社会人的人性观和封闭的环境观

商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法中正...

如为流动资金贷款，借款人需要提交的资料不包括（ ）。A．资金到位情况的证明文件B．原、辅材料采购合同C．如为出口打包贷款，应出具进口方银行开立的信用证

关于流动比率和速动比率，下列说法错误的是（ ）。A．一般认为流动比率应在2以上，速动比率应在1以上B．流动比率和速动比率越高越好C．流动比率和速动比率

关于贷款展期的担保问题，下列说法错误的是（ ）。A．贷款经批准展期后，银行应当根据贷款种类、借款人的信用等级和抵押品、质押品、保证人等情况重新确定每一笔贷款的

公司信贷是商业银行主要的盈利来源，下列关于贷款利润、贷款价格与贷款需求三者关系的说法中，正确的是（ ）。A．贷款价格高，单笔利润高，贷款需求增加B．贷款价

对可能因债务人一方的行为或者其他原因，使判决不能执行或者难以执行的案件，人民法院根据债权银行的申请裁定或者在必要时不经申请自行裁定采取的财产保全措施属于（...

贷款担保是指为提高（ ）的可能性，降低银行资金损失的风险，银行在发放贷款时要求借款人提供担保，以保障贷款债权实现的法律行为。A．贷款偿还B．贷款性质C

（ ）是指应银行要求，借款人在银行保持一定数量的活期存款和低利率定期存款。A．补偿余额B．贷款承诺费C．隐含价格D．贷款利率

损失类贷款意味着贷款已不具备或基本不具备作为银行资产的价值。（ ）

在贷款合同签订过程中，有些银行违规操作，具体包括（ ）。A.合同签署前审查不严B.对有权签约人主体资格审查不严C.抵押手续不完善或抵押物不合格D.对借款

预期收入理论的观点包括（ ）。A.贷款能否到期归还，是以未来收入为基础的B.稳定的贷款应该建立在现实的归还期限与贷款的证券担保的基础上C.中央银行可以作为

对于胆囊息肉的叙述错误的是 A、B超检査发现胆囊息肉很罕见，通常患者无症状

下列不属于中央税种的有（ ）。 A、房产税 B、关税 C、消费税

可用于水下开挖的机械是（）。

中国证监会对在融资融券业务试点中违反规定的证券公司的处罚不包括()。

自唐律开始，中国法律就规定了亲亲得相首匿的原则。（ ）

对脉搏生理性变化的叙述错误的是()。A．幼儿比成人快B．同龄男性比女性快C．老年人比较慢D．情绪激动时增快E．休息睡眠时减慢

关于紫癜的描述，下列哪种说法是错误的A.血液溢于皮肤黏膜之下，出现瘀点瘀斑，压之不褪色B.常伴鼻衄、齿衄，甚则呕血，便血，尿血C.是小儿出血性疾病中的一种常

根据《环境影响评价技术导则—总纲》，关于建设项目环境管理与监测的内容，说法正确的有()。A:对于非正常排放时可能出现的环境风险问题，应提出预防与应急处理预案B

假设年利率为6%，年指数股息率为1%，6月30日为6月期货合约的交割日，4月1日的现货指数为1450点，则当日的期货理论价格为（）点。A.1537B.1486

根据美国学者里·斯柯特提出的两维矩阵，在20世纪70年代以后，管理思潮的特点是持有（ ）。A.理性人的人性观和封闭的环境观B.社会人的人性观和封闭的环境观

如为流动资金贷款，借款人需要提交的资料不包括（　　）。A．资金到位情况的证明文件B．原、辅材料采购合同C．如为出口打包贷款，应出具进口方银行开立的信用证

关于流动比率和速动比率，下列说法错误的是（　　）。A．一般认为流动比率应在2以上，速动比率应在1以上B．流动比率和速动比率越高越好C．流动比率和速动比率

关于贷款展期的担保问题，下列说法错误的是（　　）。A．贷款经批准展期后，银行应当根据贷款种类、借款人的信用等级和抵押品、质押品、保证人等情况重新确定每一笔贷款的

公司信贷是商业银行主要的盈利来源，下列关于贷款利润、贷款价格与贷款需求三者关系的说法中，正确的是（　　）。A．贷款价格高，单笔利润高，贷款需求增加B．贷款价

贷款担保是指为提高（　　）的可能性，降低银行资金损失的风险，银行在发放贷款时要求借款人提供担保，以保障贷款债权实现的法律行为。A．贷款偿还B．贷款性质C

（　　）是指应银行要求，借款人在银行保持一定数量的活期存款和低利率定期存款。A．补偿余额B．贷款承诺费C．隐含价格D．贷款利率

损失类贷款意味着贷款已不具备或基本不具备作为银行资产的价值。（　　）

在贷款合同签订过程中，有些银行违规操作，具体包括（　　）。A.合同签署前审查不严B.对有权签约人主体资格审查不严C.抵押手续不完善或抵押物不合格D.对借款

预期收入理论的观点包括（　　）。A.贷款能否到期归还，是以未来收入为基础的B.稳定的贷款应该建立在现实的归还期限与贷款的证券担保的基础上C.中央银行可以作为

下列不属于中央税种的有（　）。 A、房产税 B、关税 C、消费税

自唐律开始，中国法律就规定了亲亲得相首匿的原则。（　　）

根据美国学者里·斯柯特提出的两维矩阵，在20世纪70年代以后，管理思潮的特点是持有（　　）。A.理性人的人性观和封闭的环境观B.社会人的人性观和封闭的环境观