商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法中正...

admin2020-12-24 48

问题商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法中正确的是()。

选项 A.解决表面问题，不须深究

B.错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓

C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理

D.容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

答案C

解析商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评有助于维护商业银行的声誉，但同时商业银行不能将工作目的仅停留在解决问题的层面上，而应该通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行潜在的风险。

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关于流动比率和速动比率，下列说法错误的是（　　）。A．一般认为流动比率应在2以上，速动比率应在1以上B．流动比率和速动比率越高越好C．流动比率和速动比率

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贷款担保是指为提高（　　）的可能性，降低银行资金损失的风险，银行在发放贷款时要求借款人提供担保，以保障贷款债权实现的法律行为。A．贷款偿还B．贷款性质C

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损失类贷款意味着贷款已不具备或基本不具备作为银行资产的价值。（　　）

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出血性梗死常发生于A.肾、肠 B.脾、肺 C.肺、肠 D.心、肠 E.

某女性患者因左腮腺肿物行“左腮腺浅叶及肿物切除术加面神经解剖术”，术后3天发现左眼不能闭合，皱眉力弱，额纹存在，眼睑以下无明显面瘫表现。该患者术中可能损伤了A.

中药残留农药检测采用A．气相色谱法B．高效液相色谱法C．蒸馏法D．原子吸收分光光度法E．滴定法

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如为流动资金贷款，借款人需要提交的资料不包括（ ）。A．资金到位情况的证明文件B．原、辅材料采购合同C．如为出口打包贷款，应出具进口方银行开立的信用证

关于流动比率和速动比率，下列说法错误的是（ ）。A．一般认为流动比率应在2以上，速动比率应在1以上B．流动比率和速动比率越高越好C．流动比率和速动比率

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（ ）是指应银行要求，借款人在银行保持一定数量的活期存款和低利率定期存款。A．补偿余额B．贷款承诺费C．隐含价格D．贷款利率

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