常见的反映航空运输服务质量的数据资料来源途径有（　　）。 A．现场统计记录

书海库2019-12-17 71

问题常见的反映航空运输服务质量的数据资料来源途径有（　　）。 A．现场统计记录 B．历史记录 C．顾客抱怨 D．意见反馈 E．抽样调查结果

选项

答案ACDE

解析反映航空运输服务质量的数据资料来源很多，其中最常见的数据来源途径有三种：①现场统计记录及实际测量结果；②顾客抱怨、意见反馈等；③抽样调查结果。对来自以上各种途径的信息资料，必须尽可能地进行分类整理，使得反映出的问题尽量与工作过程中的某一环节或部门、岗位相联系。

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