关于Kano(狩野)模型的说法,正确的有( )。 A.能极大提高顾客满意的质量

tikufree2019-12-17  16

问题 关于Kano(狩野)模型的说法,正确的有( )。A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量B.魅力质量会转变为理所当然质量C.理所当然的质量特性不充足,顾客肯定不满意D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成:理所当然质量、一元质量和魅力质量

选项

答案BCE

解析。能极大提高顾客满意的质量特性是魅力质量而非一元质量,选项A错误。对于一元(线性)质量,越不充足,顾客越不满意,越充足顾客越满意,因此选项D错误。
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