关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（）。 A. 二者都以顾

恬恬2019-12-17 65

问题关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（）。A. 二者都以顾客为中心B. 二者都注重企业的长期盈利C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

选项

答案ABCD

解析。顾客满意度是综合指标，其高低并不能由顾客关系管理水平决定，即顾客关系管理水平的量化不能由顾客满意度表征。

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