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财务会计
收集、整理客户的详细信息,在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”,以使客
收集、整理客户的详细信息,在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”,以使客
shuhaiku
2019-12-17
17
问题
收集、整理客户的详细信息,在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”,以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。
选项
A、企业的客户关系管理B、理财师的客户关系管理C、理财师关系管理D、战略客户关系管理
答案
B
解析
B根据IBM的客户关系管理定义、内容描述,结合金融服务机构,尤其身处业务一线经常与客户打交道的理财师的工作性质、特点,金融服务包括理财规划服务中的客户关系管理,可以定位为:收集、整理客户的详细信息,在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”,以使客户忠诚度最大化的过程。
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