2. 财务会计
  3. 收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客

收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客

shuhaiku2019-12-17  65
问题 收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指(    )。
选项 A、企业的客户关系管理B、理财师的客户关系管理C、理财师关系管理D、战略客户关系管理
答案B
解析B根据IBM的客户关系管理定义、内容描述，结合金融服务机构，尤其身处业务一线经常与客户打交道的理财师的工作性质、特点，金融服务包括理财规划服务中的客户关系管理，可以定位为：收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程。
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