患者前两天在X药店购实一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实...

admin2020-12-24 51

问题患者前两天在X药店购实一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。
接待患者投诉地点可选在

选项 A. 药店大堂
B. 办公室
C. 收银台
D. 药店门口
E. 以上选项均不是

答案B

解析本题考查投诉应对。投诉往往发生在患者取药后发现与过去用过的药有外观上的差异，从而怀疑药品的质量存在问题。对确属药品质量有问题的，应立即予以退换。对包装改变或更换品牌等引致患者疑问的，应耐心细致地予以解释，使患者恢复对药物治疗的信心。无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。一般性的投诉，可由当事人的主管或同事接待。事件比较复杂或患者反映的问题比较严重，则应由店长、经理或科主任亲自接待。特别提示:注意接待投诉的人须要有亲和力，要善于沟通，要有一定的经验。故选B。

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患者购药，执业药师必须提醒A．购药品种多时B．购买贵重药品时C．有过用药不良反应史D．有特殊用法用量需要注意的E．近期说明书有改变

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某患者，女，19岁，自来经之后，总是出现小腹胀痛拒按，经血量少，经色紫暗有块，块下痛减，胸胁，乳房作胀。舌紫暗，脉弦涩，针对患者的症状表现，应辨证为A．肾虚血少

除另有规定外，栓剂一般最适宜密闭贮存的温度应控制在A．30℃以下B．60℃以下C．80℃以下D．100℃以下E．无要求

患者口渴引饮，能食与便溏并见，精神不振，四肢乏力。舌淡，苔薄白，脉细弱无力。治疗可选用的方剂是A．玉女煎B．杞菊地黄丸C．参苓白术散D．人参归脾丸

患者原本意识不清，突然精神清醒、想见亲人；原来神志昏迷无语，突然言语不休；原来面色晦暗，忽然两颧红赤如妆。该患者面色的表现称为A．阳亢B．阳虚C．戴阳

患者先出现鼻塞、咳嗽、忧虑等，进而见口甜、面黄、肌肉消瘦。根据五行学说，回答以下问题。两脏在生理上按五行关系应属A．相生B．相克C．相乘D．相侮E．

患者先出现鼻塞、咳嗽、忧虑等，进而见口甜、面黄、肌肉消瘦。根据五行学说，回答以下问题。病变所涉脏在五行中分别属A．土与火B．金与土C．火与金D．木与土

患者先出现鼻塞、咳嗽、忧虑等，进而见口甜、面黄、肌肉消瘦。根据五行学说，回答以下问题。按照五行归类配属，该患者病变相关的脏是A．肾与肺B．脾与肾C．心与

患者见面色红，语声高亢，多言不休，烦躁多动，舌红苔黄，脉数大有力。根据阴阳学说，回答以下问题。以上治法是运用阴阳的哪种相互关系而确立A．对立制约B．互根互

一级行政机关办公楼、大城市火车站的耐久年限为（　）。 A、100年以上 B

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冰片除开窍醒神外，还有的功效是

汉堡包是现代西式快餐中的主要食物，已经成为畅销世界的方便食物之一。制作的原料有鸡胸肉、面包、鸡蛋、生菜等。下列说法正确的是（　）。A.面包中含有的淀粉不能作为植

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