患者前两天在X药店购实一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实...

admin2020-12-24 73

问题患者前两天在X药店购实一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。
接待患者投诉地点可选在

选项 A. 药店大堂
B. 办公室
C. 收银台
D. 药店门口
E. 以上选项均不是

答案B

解析本题考查投诉应对。投诉往往发生在患者取药后发现与过去用过的药有外观上的差异，从而怀疑药品的质量存在问题。对确属药品质量有问题的，应立即予以退换。对包装改变或更换品牌等引致患者疑问的，应耐心细致地予以解释，使患者恢复对药物治疗的信心。无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。一般性的投诉，可由当事人的主管或同事接待。事件比较复杂或患者反映的问题比较严重，则应由店长、经理或科主任亲自接待。特别提示:注意接待投诉的人须要有亲和力，要善于沟通，要有一定的经验。故选B。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/yMseKKKQ

相关试题推荐

随机试题

患者前两天在X药店购实一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实...

患者购药，执业药师必须提醒A．购药品种多时B．购买贵重药品时C．有过用药不良反应史D．有特殊用法用量需要注意的E．近期说明书有改变

某患者，男，37岁，近日出现神疲乏力，少气懒言，声音低微，头晕，自汗，不思饮食，活性后症状加重。医师诊断为气虚，治疗可选用的方剂是A．四君子汤B．四物汤

某患者，女，19岁，自来经之后，总是出现小腹胀痛拒按，经血量少，经色紫暗有块，块下痛减，胸胁，乳房作胀。舌紫暗，脉弦涩，针对患者的症状表现，应辨证为A．肾虚血少

除另有规定外，栓剂一般最适宜密闭贮存的温度应控制在A．30℃以下B．60℃以下C．80℃以下D．100℃以下E．无要求

患者口渴引饮，能食与便溏并见，精神不振，四肢乏力。舌淡，苔薄白，脉细弱无力。治疗可选用的方剂是A．玉女煎B．杞菊地黄丸C．参苓白术散D．人参归脾丸

患者原本意识不清，突然精神清醒、想见亲人；原来神志昏迷无语，突然言语不休；原来面色晦暗，忽然两颧红赤如妆。该患者面色的表现称为A．阳亢B．阳虚C．戴阳

患者先出现鼻塞、咳嗽、忧虑等，进而见口甜、面黄、肌肉消瘦。根据五行学说，回答以下问题。两脏在生理上按五行关系应属A．相生B．相克C．相乘D．相侮E．

患者先出现鼻塞、咳嗽、忧虑等，进而见口甜、面黄、肌肉消瘦。根据五行学说，回答以下问题。病变所涉脏在五行中分别属A．土与火B．金与土C．火与金D．木与土

患者先出现鼻塞、咳嗽、忧虑等，进而见口甜、面黄、肌肉消瘦。根据五行学说，回答以下问题。按照五行归类配属，该患者病变相关的脏是A．肾与肺B．脾与肾C．心与

患者见面色红，语声高亢，多言不休，烦躁多动，舌红苔黄，脉数大有力。根据阴阳学说，回答以下问题。以上治法是运用阴阳的哪种相互关系而确立A．对立制约B．互根互

某企业2015年3月20日购置一台不需要安装的设备，该设备的入账价值为10万元，

小儿肾小球滤过率(GFR)何时接近成人水平 A．新生儿期 B．3～6个月

反弯点之间的距离为4.6m。试问，在x方向进行节点验算时，该节点核心区的剪力

重冰区导线的排列方式应采用（）。 A.三角排列；B.水平排列； C.垂直排

站用交流电源系统可研初设审查验收，站用电接线方式：110kV及以下宜采用（）

资本市场是指以长期金融工具为媒介进行的、期限在一年以上的长期资金融通市场，主要包

下列教学目标不属于“…情感态度与价值观”范畴的是（　　）。

根据FIDIC施工合同条件，付给指定分包商的款项来源就是()。

2007年3月1日，甲将自己的房产无偿转让给了乙，此行为导致甲无法偿还对丙的债务，2007年6月1日，丙知道了该转让行为，丙的撤销权截止于()。A.2007年6

共用题干 SurveyFoundManyWomenMisinformedAboutCancerSixty-threepercentof...

患者前两天在X药店购实一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实...

患者购药，执业药师必须提醒A．购药品种多时B．购买贵重药品时C．有过用药不良反应史D．有特殊用法用量需要注意的E．近期说明书有改变

某患者，男，37岁，近日出现神疲乏力，少气懒言，声音低微，头晕，自汗，不思饮食，活性后症状加重。医师诊断为气虚，治疗可选用的方剂是A．四君子汤B．四物汤

某患者，女，19岁，自来经之后，总是出现小腹胀痛拒按，经血量少，经色紫暗有块，块下痛减，胸胁，乳房作胀。舌紫暗，脉弦涩，针对患者的症状表现，应辨证为A．肾虚血少

除另有规定外，栓剂一般最适宜密闭贮存的温度应控制在A．30℃以下B．60℃以下C．80℃以下D．100℃以下E．无要求

患者口渴引饮，能食与便溏并见，精神不振，四肢乏力。舌淡，苔薄白，脉细弱无力。治疗可选用的方剂是A．玉女煎B．杞菊地黄丸C．参苓白术散D．人参归脾丸

患者原本意识不清，突然精神清醒、想见亲人；原来神志昏迷无语，突然言语不休；原来面色晦暗，忽然两颧红赤如妆。 该患者面色的表现称为A．阳亢B．阳虚C．戴阳

患者先出现鼻塞、咳嗽、忧虑等，进而见口甜、面黄、肌肉消瘦。根据五行学说，回答以下问题。 两脏在生理上按五行关系应属A．相生B．相克C．相乘D．相侮E．

患者先出现鼻塞、咳嗽、忧虑等，进而见口甜、面黄、肌肉消瘦。根据五行学说，回答以下问题。 病变所涉脏在五行中分别属A．土与火B．金与土C．火与金D．木与土

患者先出现鼻塞、咳嗽、忧虑等，进而见口甜、面黄、肌肉消瘦。根据五行学说，回答以下问题。 按照五行归类配属，该患者病变相关的脏是A．肾与肺B．脾与肾C．心与

患者见面色红，语声高亢，多言不休，烦躁多动，舌红苔黄，脉数大有力。根据阴阳学说，回答以下问题。 以上治法是运用阴阳的哪种相互关系而确立A．对立制约B．互根互

某企业2015年3月20日购置一台不需要安装的设备，该设备的入账价值为10万元，

小儿肾小球滤过率(GFR)何时接近成人水平 A．新生儿期 B．3～6个月

反弯点之间的距离为4.6m。试问，在x方向进行节点验算时，该节点核心区的剪力

重冰区导线的排列方式应采用（）。 A.三角排列；B.水平排列； C.垂直排

站用交流电源系统可研初设审查验收，站用电接线方式：110kV及以下宜采用（）

资本市场是指以长期金融工具为媒介进行的、期限在一年以上的长期资金融通市场，主要包

下列教学目标不属于“…情感态度与价值观”范畴的是（ ）。

根据FIDIC施工合同条件，付给指定分包商的款项来源就是()。

2007年3月1日，甲将自己的房产无偿转让给了乙，此行为导致甲无法偿还对丙的债务，2007年6月1日，丙知道了该转让行为，丙的撤销权截止于()。A.2007年6

共用题干 SurveyFoundManyWomenMisinformedAboutCancerSixty-threepercentof...

患者原本意识不清，突然精神清醒、想见亲人；原来神志昏迷无语，突然言语不休；原来面色晦暗，忽然两颧红赤如妆。该患者面色的表现称为A．阳亢B．阳虚C．戴阳

患者先出现鼻塞、咳嗽、忧虑等，进而见口甜、面黄、肌肉消瘦。根据五行学说，回答以下问题。两脏在生理上按五行关系应属A．相生B．相克C．相乘D．相侮E．

患者先出现鼻塞、咳嗽、忧虑等，进而见口甜、面黄、肌肉消瘦。根据五行学说，回答以下问题。病变所涉脏在五行中分别属A．土与火B．金与土C．火与金D．木与土

患者先出现鼻塞、咳嗽、忧虑等，进而见口甜、面黄、肌肉消瘦。根据五行学说，回答以下问题。按照五行归类配属，该患者病变相关的脏是A．肾与肺B．脾与肾C．心与

患者见面色红，语声高亢，多言不休，烦躁多动，舌红苔黄，脉数大有力。根据阴阳学说，回答以下问题。以上治法是运用阴阳的哪种相互关系而确立A．对立制约B．互根互

下列教学目标不属于“…情感态度与价值观”范畴的是（　　）。