首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
医药卫生
患者前两天在X药店购实一包复方板蓝根颗粒,购买该药回家服用时,发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物,底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实...
患者前两天在X药店购实一包复方板蓝根颗粒,购买该药回家服用时,发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物,底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实...
admin
2020-12-24
29
问题
患者前两天在X药店购实一包复方板蓝根颗粒,购买该药回家服用时,发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物,底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。
接待患者投诉地点可选在
选项
A. 药店大堂
B. 办公室
C. 收银台
D. 药店门口
E. 以上选项均不是
答案
B
解析
本题考查投诉应对。 投诉往往发生在患者取药后发现与过去用过的药有外观上的差异,从而怀疑药品的质量存在问题。对确属药品质量有问题的,应立即予以退换。对包装改变或更换品牌等引致患者疑问的,应耐心细致地予以解释,使患者恢复对药物治疗的信心。 无论是即时或事后患者的投诉,均不宜由当事人来接待患者。一般性的投诉,可由当事人的主管或同事接待。事件比较复杂或患者反映的问题比较严重,则应由店长、经理或科主任亲自接待。特别提示:注意接待投诉的人须要有亲和力,要善于沟通,要有一定的经验。故选B。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/yMseKKKQ
相关试题推荐
患者购药,执业药师必须提醒A.购药品种多时B.购买贵重药品时C.有过用药不良反应史D.有特殊用法用量需要注意的E.近期说明书有改变
某患者,男,37岁,近日出现神疲乏力,少气懒言,声音低微,头晕,自汗,不思饮食,活性后症状加重。医师诊断为气虚,治疗可选用的方剂是A.四君子汤B.四物汤
某患者,女,19岁,自来经之后,总是出现小腹胀痛拒按,经血量少,经色紫暗有块,块下痛减,胸胁,乳房作胀。舌紫暗,脉弦涩,针对患者的症状表现,应辨证为A.肾虚血少
除另有规定外,栓剂一般最适宜密闭贮存的温度应控制在A.30℃以下B.60℃以下C.80℃以下D.100℃以下E.无要求
患者口渴引饮,能食与便溏并见,精神不振,四肢乏力。舌淡,苔薄白,脉细弱无力。治疗可选用的方剂是A.玉女煎B.杞菊地黄丸C.参苓白术散D.人参归脾丸
患者原本意识不清,突然精神清醒、想见亲人;原来神志昏迷无语,突然言语不休;原来面色晦暗,忽然两颧红赤如妆。 该患者面色的表现称为A.阳亢B.阳虚C.戴阳
患者先出现鼻塞、咳嗽、忧虑等,进而见口甜、面黄、肌肉消瘦。根据五行学说,回答以下问题。 两脏在生理上按五行关系应属A.相生B.相克C.相乘D.相侮E.
患者先出现鼻塞、咳嗽、忧虑等,进而见口甜、面黄、肌肉消瘦。根据五行学说,回答以下问题。 病变所涉脏在五行中分别属A.土与火B.金与土C.火与金D.木与土
患者先出现鼻塞、咳嗽、忧虑等,进而见口甜、面黄、肌肉消瘦。根据五行学说,回答以下问题。 按照五行归类配属,该患者病变相关的脏是A.肾与肺B.脾与肾C.心与
患者见面色红,语声高亢,多言不休,烦躁多动,舌红苔黄,脉数大有力。根据阴阳学说,回答以下问题。 以上治法是运用阴阳的哪种相互关系而确立A.对立制约B.互根互
随机试题
下列关于市场法价值评估的说法中,不正确的是()。 A、市场法所依据的基本原理是
当技术分析无效时,市场至少符合( )。 A.无效市场假设 B.强式
无偿献血关爱的理念不包括 A.在全社会营造献血光荣的理念 B.血站所有员工对
()是指一组主要由强烈的心理、社会(环境)因素引起的精神障碍。
一般情况下,对员工绩效的影响最为显著的组织承诺类型是()。
属于国务院国资委管理的企业拟申请工程设计甲级资质,应当向( )提出申请。A.国务院国资委B.国务院建设主管部门C.企业工商注册所在地的省、自治区、直辖市人
神思恍惚,魂梦颠倒,心悸易哭,肢体困乏,言语无序,舌淡,苔薄白,脉沉细无力,治宜A.醒脾化湿,疏肝解郁B.健脾益气,重镇安神C.理气解郁,化痰醒神D.健脾
少年们眼中的读书有用与否的逻辑被直接换算成现实的经济收入和地位。“他们在我们面前总是自以为高人一等,以为他们的价值观都是正确的,其实傻得很。这个社会成功就...
某地区自来水氟化3年后防龋效果不明显,需要进一步考虑A.加强口腔健康教育B.增加食盐加氟措施C.提倡使用含氟牙膏D.注意合理营养E.强化饮水氟浓
根据企业所得税法律制度的规定,企业发生的下列支出中,超出规定扣除标准的部分准予在以后纳税年度结转扣除的有()。A.职工福利费B.补充养老保险费C.职工