2. 外语考试
  3. 下列指标中，可以反映企业销售物流客户满意度的是（）。 A.流通加工费用 B.

下列指标中，可以反映企业销售物流客户满意度的是（）。 A.流通加工费用 B.

书海库2020-05-20  71
问题 下列指标中，可以反映企业销售物流客户满意度的是（）。A.流通加工费用B.包装费用C.经济效率D.货物发送的正确率
选项
答案D
解析物流和资金流、信息流渗透在企业运作的各个方面。特别是销售物流直接与顾客相连销售物流的管理水平直接关系到顾客的满意程度。因此在对销售物流管理绩效进行评价时不能不考虑销售物流对顾客满意度的影响。可以用以下指标来反映客户的满意程度:货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客的次数/送货总次数;货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数/送货总次数;货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率;完成一次销售的周期和时间订购周期+运输周期+仓储周期;客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数;问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现抱怨的顾客的总数。选项A流通加工费用、选项B包装费用属于企业销售物流管理绩效的局部成本指项。选项C经济效率属于企业物流的效率评价指标。
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