首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
客户投诉指责时自我调节的解压法有( )。
客户投诉指责时自我调节的解压法有( )。
免费考试题库
2019-12-17
36
问题
客户投诉指责时自我调节的解压法有( )。
选项
A.保持冷静,做深呼吸B.我是问题的解决者,我要控制住局面C.我要知道事情的经过和真相,所以我不能激动D.马上给客户解释,分清谁的差错E.客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响
答案
ABCE
解析
D项,作为金融机构的代表除了行动迅速外,不应马上给客户解释、说明问题或试图分清谁的差错,那样容易给客户留下“理财师在推卸责任”的印象,而是应该对客户的处境和反应表示理解,安抚客户和尽力让客户放心问题会尽快得到澄清和解决。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/yXesKKKQ
相关试题推荐
银行从业人员面对客户的时候,以下各项中应该做的是( )。
《银行业从业人员职业操守》的规定,银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户
下列行为中,违反银行业人员职业操守关于“了解客户”的规定的是( )。
某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务,他以自己对某些风险的理解不够为理由,礼
银行工作人员在得知客户资金是走私犯罪活动所得时,下列说法正确的是( )。
下列关于银行业从业人员保护客户隐私的说法,不正确的是( )。
银行业从业人员处理客户投诉时,( )。
某客户在办理外汇业务时,向银行工作人员询问如何能在规定的5万美元额度之外将多余的
某商业银行的副行长将客户的手机信息透露给在基金公司上班的亲友,帮助其开拓客户市场
银行业从业人员应当了解客户,不得( )。
随机试题
3、A.幽门螺旋杆菌 B.HPV C.HBV D.EB病毒 E.SARS
下列哪类药物服用后须多饮水 A、铁剂 B、止咳糖浆 C、助消化药
某建设项目,大气环境影响评价等级为三级,必须进行调查分析的大气污染源是( )。
基金托管人应当履行以下哪些职责()。 Ⅰ.公平地对待其管理的不同基金财产
乳香来源于
焦老师积极参加各种教师培训活动,返校后主动与同事们交流学习的心得体会,并将其运用
社会工作督导的对象包括()。
保险资金运用的来源中,权益资本包括( )。 A.资本金 B.各种准备
甲磺酸二氢麦角胺对体位性低血压的治疗宜联用A.苓桂术甘汤与真武汤B.黄连解毒汤与大柴胡汤C.小青龙汤与柴朴汤D.麦门冬汤与滋阴降火汤E.麻黄汤
开发区总体布局及区内功能分区的合理性分析包括()。A:分析开发区规划确定的区内各功能组团的性质B:分析开发区规划确定的区内各功能组团与相邻功能组团的边界和联系