首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
客户投诉指责时自我调节的解压法有( )。
客户投诉指责时自我调节的解压法有( )。
免费考试题库
2019-12-17
39
问题
客户投诉指责时自我调节的解压法有( )。
选项
A.保持冷静,做深呼吸B.我是问题的解决者,我要控制住局面C.我要知道事情的经过和真相,所以我不能激动D.马上给客户解释,分清谁的差错E.客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响
答案
ABCE
解析
D项,作为金融机构的代表除了行动迅速外,不应马上给客户解释、说明问题或试图分清谁的差错,那样容易给客户留下“理财师在推卸责任”的印象,而是应该对客户的处境和反应表示理解,安抚客户和尽力让客户放心问题会尽快得到澄清和解决。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/yXesKKKQ
相关试题推荐
银行从业人员面对客户的时候,以下各项中应该做的是( )。
《银行业从业人员职业操守》的规定,银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户
下列行为中,违反银行业人员职业操守关于“了解客户”的规定的是( )。
某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务,他以自己对某些风险的理解不够为理由,礼
银行工作人员在得知客户资金是走私犯罪活动所得时,下列说法正确的是( )。
下列关于银行业从业人员保护客户隐私的说法,不正确的是( )。
银行业从业人员处理客户投诉时,( )。
某客户在办理外汇业务时,向银行工作人员询问如何能在规定的5万美元额度之外将多余的
某商业银行的副行长将客户的手机信息透露给在基金公司上班的亲友,帮助其开拓客户市场
银行业从业人员应当了解客户,不得( )。
随机试题
爆扩桩的适用范围有()。 A.软土 B.砂质土 C.黏土 D.砂质黏土
关于CT检查辐射防护措施的叙述,错误的是 A.定期检测扫描机房的X线防护和泄漏
甲公司2012年1月1日以1800万元的价格收购了乙公司60%的股权。收购日乙公
某公司2015年销售收入为1亿元,销售成本为8000万元。2015年期初存货为450万元,2015年期末存货为550万元,则该公司2015年存货周转天数为...
《铁路机车回送管理办法》规定:回送机车原则上途中不得保留.附挂列车因故保留时.要及时安排回送机车换挂.回送机车在车站待编停留不得超过36小时.
收益率曲线变得更凸后,中间期限的利率相对向下移动,而长短期限的利率则相对向上移动。()
宣上、畅中、渗下的主要代表方剂是A:三仁汤B:藿香正气水C:甘露消毒丹D:五苓散E:苓桂术甘汤
寡头主导型市场结构的主要特点包括()。A:集中度适中B:存在主导企业C:不存在主导企业,大量企业之间规模差别不大D:大、中、小企业间存在着分工与协作E:
时期指标是反映现象在一段时期内的总量,下列指标中属于时期指标的是( )。A:年末家庭数B:人均居住面积C:年末房屋建筑面积D:商品房销售面积
甲市乙县一大型化工企业的环氧乙烷储罐区构成了重大危险源。甲市安全生产监督管理部门在对该企业进行安全检查时,发现储罐区与某生活水源地的安全距离不符合相关规定...