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(2012年)甲企业是一家处于成长期的健身公司,地处高校密集的大学城。公司实行会
(2012年)甲企业是一家处于成长期的健身公司,地处高校密集的大学城。公司实行会
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2019-12-17
27
问题
(2012年)甲企业是一家处于成长期的健身公司,地处高校密集的大学城。公司实行会员制,顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理,从顾客的角度考虑,其平衡计分卡的内容包括( )。
选项
A.顾客订单的增加B.顾客续卡率C.健身器材的维护D.主要员工保留率
答案
B
解析
选项A属于财务角度;选项B属于顾客角度中的客户保留率;选项C属于内部流程角度;选项D属于创新与学习角度。
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