下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。 A.顾客对服务的期望与

书海库2019-12-17  23

问题 下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。 A.顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距 B.员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距 C.管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距 D.服务质量规范同服务提供之间的差距

选项

答案B

解析除ACD三项外,服务质量差距模型中差距类型还包括:①服务提供与外部沟通之间的差距,又称为许诺和守诺之间的差距;②顾客的期望与实际感受之间的差距。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/zt4NKKKQ