服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准确等原因导致的差距属于（）。A.质量感知差距 B.质量标准差距 C.功能性冲突

admin2020-12-24 63

问题服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准确等原因导致的差距属于（）。

选项 A.质量感知差距
B.质量标准差距
C.功能性冲突
D.市场沟通差距

答案A

解析此题考查服务质量差距模型。质量感知差距是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。该差距产生的原因包括：市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准确，没作需求分析，顾客需求信息在传递中的改变等。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/wy4KKKKQ

相关试题推荐

据统计，2011年我国国民生产总值为74970亿美元；2011年我国货物服务22口总额为20867亿美元，经常账户收支顺差2017亿美元，资本和金融账户...
用来衡量外债总量是否适度的偿债率指标是（）。A.（当年未清偿外债余额／当年国民生产总值）×100%B.（当年未清偿外债余额／当年货物服务出口总额）×100%
如果我国允许国内企业为支付商品或劳务进口而自由地将人民币进行兑换为外币，则说明了人民币实现了（）。A.自由兑换B.完全可兑换C.资本项目可兑换D.经常项目
在下列选项中，负债率是()。A.当年未清偿外债余额与当年国民生产总值之比B.当年未清偿外债余额与当年国内生产总值之比C.当年未清偿外债余额与当年货物服务出口
在银行业监管的基本方法中，监管当局针对单个银行在并表的基础上收集、分析银行机构经营稳健性和安全性的一种方式，称为()。A.非现场监督B.监管评级C.并表监管
非现场是监管当局分析银行机构经营稳健性和安全性的一种方式，其基础是()。A.针对银行体系并表B.针对银行体系分表C.针对单个银行并表D.针对单个银行分表
目前，国际上通行的银行统一评级制度即“骆驼评级制度（CAMELS）”中的L代表的是（）。A.资产质量B.资本C.收益D.流动性
金融宏观调控机制的构成要素中，变换中介是()。A.商业银行B.中央银行C.企业D.居民户
关于金融宏观调控机制中第二阶段的说法，正确的是()。A.调控主体为中央银行B.货币政策工具为再贴现率等C.变换中介为商业银行D.调控受体为企业与居民
中央银行的职能有（）。A.发行的银行B.政府的银行C.银行的银行D.管理金融的银行E.企业的银行

随机试题

成年女性血红蛋白的正常值是 A．105～150g／L B．110～150g／
深部真菌病的致病菌不包括（） A．念珠菌 B．新型隐球菌 C．结核分枝杆菌
患者男，65岁。近2年来反复多次在陌生异性毫无准备的情况下暴露自己的生殖器，但无
对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是（）。 A．人才交流中心 B．
“阴病治阳”的病理基础是 A、阴虚 B、阳虚 C、阴盛 D、阳盛
甲企业20x7年度应纳税额为5000万元，递延所得税资产期初余额100万元，期末
焊接变形的危害因素有（　）。
检测M蛋白的类型采用
女性，30岁，背部肿快，红、肿、疼痛3天，寒战、发热39℃，查体：背部肿物3cm
功效止咳平喘，润肠通便的药组是 A-百部、桔梗，B.瓜蒌、半夏 C.海藻

服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准确等原因导致的差距属于（ ）。A.质量感知差距 B.质量标准差距 C.功能性冲突

据统计，2011年我国国民生产总值为74970亿美元；2011年我国货物服务22口总额为20867亿美元，经常账户收支顺差2017亿美元，资本和金融账户...

用来衡量外债总量是否适度的偿债率指标是（）。A.（当年未清偿外债余额／当年国民生产总值）×100%B.（当年未清偿外债余额／当年货物服务出口总额）×100%

如果我国允许国内企业为支付商品或劳务进口而自由地将人民币进行兑换为外币，则说明了人民币实现了（）。A.自由兑换B.完全可兑换C.资本项目可兑换D.经常项目

在下列选项中，负债率是()。A.当年未清偿外债余额与当年国民生产总值之比B.当年未清偿外债余额与当年国内生产总值之比C.当年未清偿外债余额与当年货物服务出口

在银行业监管的基本方法中，监管当局针对单个银行在并表的基础上收集、分析银行机构经营稳健性和安全性的一种方式，称为()。A.非现场监督B.监管评级C.并表监管

非现场是监管当局分析银行机构经营稳健性和安全性的一种方式，其基础是()。A.针对银行体系并表B.针对银行体系分表C.针对单个银行并表D.针对单个银行分表

目前，国际上通行的银行统一评级制度即“骆驼评级制度（CAMELS）”中的L代表的是（）。A.资产质量B.资本C.收益D.流动性

金融宏观调控机制的构成要素中，变换中介是()。A.商业银行B.中央银行C.企业D.居民户

关于金融宏观调控机制中第二阶段的说法，正确的是()。A.调控主体为中央银行B.货币政策工具为再贴现率等C.变换中介为商业银行D.调控受体为企业与居民

中央银行的职能有（）。A.发行的银行B.政府的银行C.银行的银行D.管理金融的银行E.企业的银行

成年女性血红蛋白的正常值是 A．105～150g／L B．110～150g／

深部真菌病的致病菌不包括（） A．念珠菌 B．新型隐球菌 C．结核分枝杆菌

患者男，65岁。近2年来反复多次在陌生异性毫无准备的情况下暴露自己的生殖器，但无

对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是（）。 A．人才交流中心 B．

“阴病治阳”的病理基础是 A、阴虚 B、阳虚 C、阴盛 D、阳盛

甲企业20x7年度应纳税额为5000万元，递延所得税资产期初余额100万元，期末

焊接变形的危害因素有（ ）。

检测M蛋白的类型采用

女性，30岁，背部肿快，红、肿、疼痛3天，寒战、发热39℃，查体：背部肿物3cm

功效止咳平喘，润肠通便的药组是 A-百部、桔梗，B.瓜蒌、半夏 C.海藻

服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准确等原因导致的差距属于（）。A.质量感知差距 B.质量标准差距 C.功能性冲突

焊接变形的危害因素有（　）。