为更好地为业主和使用人提供服务，提供服务满意度，某住宅小区物业公司采取了以下措施：(1)根据业主和使用人的内在属性对服务对象进行细分。(2)制定了需求分析...

admin2020-12-24 42

问题为更好地为业主和使用人提供服务，提供服务满意度，某住宅小区物业公司采取了以下措施：(1)根据业主和使用人的内在属性对服务对象进行细分。(2)制定了需求分析表，以了解和识别服务对象的需求。(3)制定了物业服务企业服务策划评审标准，构建了服务项目及标准。(4)并构建了服务传递系统。阅读以上资料，回答下列问题。
以下属于服务传递系统硬件因素的是( )

选项 A．服务空间的布局
B．服务流程、
C．员工培训
D．服务过程中的职责

答案A

解析考察知识点：服务传递系统的构成：硬件因素、软件因素

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为更好地为业主和使用人提供服务，提供服务满意度，某住宅小区物业公司采取了以下措施：(1)根据业主和使用人的内在属性对服务对象进行细分。(2)制定了需求分析...

某房地产开发公司征收200亩耕地，建设一住宅小区，该块耕地征收前三年的平均年亩产值为800元，按国家规定补偿标准，某房地产开发公司应支付()万元土地补偿费。A:

房地产状况调整中的间接比较法评分办法，是以()状况为基准。A:可比实例房地产B:估价对象房地产C:标准房地产D:类似房地产

某幢住宅小区附近兴建一垃圾处理场可能导致该住宅的价值下降，而兴建一所小学则可能使其价值上升，这体现了房地产特性中的()。A:不可移动性B:用途多样性C:相互

某可比实例的实物状况比估价对象优9%，则其房地产状况的调整系数为()。A:0.91B:0.92C:1.09D:1.10

某房地产开发公司拟开发建设某幢写字楼，预计3年后建成并全部售出，该幢写字楼总建筑面积为8000m2，可销售面积为80%，销售单价为1.5万元/m2，若报酬...

房地产估价的要素中，估价委托人指的是()。A:与估价活动有关系的单位B:估价服务的提供者C:估价服务的需求者D:与估价活动有关系的个人

甲、乙两出租写字楼，在区位、档次等方面相当，甲写字楼的月租金为50元/m2建筑面积，不含物业管理费；乙写字楼的建筑面积月租金为59元/m2，含有物业管理费...

选取可比实例规模一般应在估价对象规模的()范围内合适。A:1～2倍B:1～1.5倍C:0.5～1.5倍D:0.5～2倍

在房地产估价中，对同一估价对象，其价值类型()。A:是唯一的B:可以有两个及两个以上C:因估价机构不同而不同D:因注册房地产估价师不同而不同

比较法中，采用间接比较对可比实例价格进行房地产状况调整，其中可比实例的房地产状况劣于标准房地产状况，价格低3%；估价对象的房地产状况优于标准房地产状况，价...

如果两个以上的申请人同一日分别就同样的发明创造申请专利的，确定申请人的正确方法是

下列旅游景点属于临沂市的有（　　）。 A、蒙山景区 B、孟良崮景区 C、光

医学心理学对于健康和疾病的基本观点不包括（　　）。 A、认知评价的观点 B、

保险人通过将所收的保费建立起保险基金，使基金资产保值增值，从而对少数成员遭受的损

防误装置的五防功能包括()。

对于单向、定点、量大的流体状商品（如石油、天然气等）运输多采用的运输方式是（　　）。 A．水路运输B．公路运输C．铁路运输D．管道运输

关于溃疡性结肠炎的描述，应除外（）。A.黏液脓血便B.腹痛主要局限在右下腹C.活动期有低热或中等度发热D.具有疼痛一便意一便后缓解的规律E.活动期有轻或

属于缓冲区的是A.上颌牙槽嵴的唇颊侧斜面B.磨牙后垫C.切牙乳突D.腭小凹E.上颌牙槽嵴顶

国际工程管理领域中，信息管理的核心指导文件是（）A.信息管理手册B.技术标准C.信息编码体系D.工程档案管理制度

在我国的融资租赁实务中，租金的计算方法大多采用（　　）。A.成本回收法B.浮动利率租金计算法C.不规则租金计算法D.等额年金法

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某可比实例的实物状况比估价对象优9%，则其房地产状况的调整系数为()。A:0.91B:0.92C:1.09D:1.10

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