2. 外语考试
  3. 顾客对服务质量的评价主要是（　　）。

顾客对服务质量的评价主要是（　　）。

shuhaiku2019-12-17  1
问题 顾客对服务质量的评价主要是（　　）。
选项 A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程B.只注重服务的过程，不考虑服务的结果C.不仅考虑服务的结果D.更注重服务的过程E.既不关注服务结果，也不关心服务过程
答案CD
解析服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，更注重服务的过程。
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