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具体来看,影响顾客满意度的因素包括( )。
具体来看,影响顾客满意度的因素包括( )。
Loveyou
2019-12-17
17
问题
具体来看,影响顾客满意度的因素包括( )。
选项
A.航空公司的品牌形象B.服务承诺C.航空公司让渡价值D.差异化和个性化的服务E.不正常情况下的补救服务
答案
ABDE
解析
影响顾客满意度的因素主要有以下几个方面:产品和服务质量、价格、服务提供的及时程度、不正常情况下的服务补救与附加服务价值等。具体来讲,影响航空公司顾客满意度的因素还包括:①航空公司的品牌形象;②顾客让渡价值;③差异化和个性化的服务;④不正常情况下的补救服务;⑤服务承诺。
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