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某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网

Loveyou2019-12-17  54
问题 <P>某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务，人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如表2 -1所示。</P>
选项
答案
解析<P>[img]/upload/tiku/194/4426761_1.jpg[/img]</P><P>该公司人力资源部门准备用面试方法对应聘者进行甄选，面试分为两轮进行，第一轮初试由一名招聘专员对求职者进行面试，每一名应聘者的面试时间不超过20分钟，评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理等。第二轮采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其胜任素质作出相应的评价。[ 2011年1 1月二级真题]</P><P>请结合本案例回答下列问题：</P><P>(1)在实施面试过程中，面试考官应当注意掌握哪些技巧？</P><P>(2)为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准，填写在表2-2中。</P><P>[img]/upload/tiku/194/4426761_1_1.jpg[/img]</P><P>答：(1)在实施面试过程中，面试考官应当掌握的技巧，参见本章简答题第7题答案。</P><P>(2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题时，应注意：</P><P>①提出的问题是行为性的问题。</P><P>②所设计的问题内容应针对应变能力，与指标说明内容密切相关。</P><P>所设计的评分标准应针对应变能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。</P><P>④各评分等级之间有明显的区别，易于评定。</P><P>⑤每个评分等级要有相应的分值。</P><P>⑥有回答问题的时间限定。</P><P>设计该“应变能力”指标的情境性问题和评分标准表如表2-3所示。</P><P>[img]/upload/tiku/194/4426761_1_2.jpg[/img]</P>
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