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  3. 社会工作者侯文在面对和处理小组的冲突时，用包容、冷静和理性的态度面对他们，并协助

社会工作者侯文在面对和处理小组的冲突时，用包容、冷静和理性的态度面对他们，并协助

恬恬2019-12-17  41
问题 社会工作者侯文在面对和处理小组的冲突时，用包容、冷静和理性的态度面对他们，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在解决冲突时，社会工作者还可以运用的具体措施包括( )。
选项 A、协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张 B、增进小组组员对自我的理解 C、帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异 D、重新调整小组规范和契约 E、帮助他们建立一个可执行的计划，使小组团队协作
答案ABCD
解析在解决冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施：(1)帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异；(2)增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度；(3)重新调整小组规范和契约；(4)协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；(5)运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。
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