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财务会计
顾客对服务质量的评价主要是( )。
顾客对服务质量的评价主要是( )。
shuhaiku
2019-12-17
31
问题
顾客对服务质量的评价主要是( )。
选项
A.只考虑服务的结果,不注重服务的过程B.只注重服务的过程,不考虑服务的结果C.不仅考虑服务的结果D.更注重服务的过程E.既不关注服务结果,也不关心服务过程
答案
CD
解析
服务质量是一个主观范畴,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,更注重服务的过程。
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