顾客对服务质量的评价主要是（）。

shuhaiku2019-12-17 24

问题顾客对服务质量的评价主要是（）。

选项 A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程B.只注重服务的过程，不考虑服务的结果C.不仅考虑服务的结果D.更注重服务的过程E.既不关注服务结果，也不关心服务过程

答案CD

解析服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，更注重服务的过程。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/5AsEKKKQ

相关试题推荐

随机试题

顾客对服务质量的评价主要是（ ）。