客户关系维护或营销需要关注哪些方面?（　　）A.必须建立客户数据库 B.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理 C.拿出一定比例的费用用于奖励忠

admin2020-12-24 63

问题客户关系维护或营销需要关注哪些方面?（　　）

选项 A.必须建立客户数据库
B.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C.拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D.通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
E.加强交叉销售、组合销售

答案ABC

解析DE两项属于提高客户替换壁垒的措施。

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