航空运输服务质量维度包括（　　）。 A．可靠性 B．响应性 C．

天天题库2019-12-17 28

问题航空运输服务质量维度包括（　　）。 A．可靠性 B．响应性 C．保证性 D．时间性 E．安全性

选项

答案ABCE

解析美国著名营销学家贝里、潘拉索拉曼等经过大量研究指出，旅客对服务质量的评价主要依据五个指标：可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来讲，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节，因此可以增加一个安全性维度。

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