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航空运输服务质量维度包括( )。 A.可靠性 B.响应性 C.
航空运输服务质量维度包括( )。 A.可靠性 B.响应性 C.
天天题库
2019-12-17
34
问题
航空运输服务质量维度包括( )。 A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.时间性 E.安全性
选项
答案
ABCE
解析
美国著名营销学家贝里、潘拉索拉曼等经过大量研究指出,旅客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来讲,保证航班的安全是航空运输服务的基本环节,因此可以增加一个安全性维度。
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