首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
客户关系管理发展的历程为( )。
客户关系管理发展的历程为( )。
天天题库
2019-12-17
54
问题
客户关系管理发展的历程为( )。
选项
A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRMB.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRMC.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRMD.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
答案
C
解析
客户关系管理起源于20世纪初,最早发展的国家是美国,在1980年初便有了 “接触管理”,即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息;1985年,巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念,使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀;1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念,认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年,Gartner Group首先提出了CRM这个概念,加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今,经过几十年的发展、演变,客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/5sNsKKKQ
相关试题推荐
成本分析、成本考核、成本核算是建设工程项目施工成本管理的重要环节,此三项工作而言
限额设计的实施是建设工程造价目标的动态反馈和管理过程,其实施的程序是()。
工程项目风险管理中,风险识别的主要成果是()。
为了实施工程风险管理,首先需要识别工程风险,工程风险识别的最主要成果是()。
下列工程项目管理组织机构形式中易形成多头领导的是()。
下列工程项目管理组织机构形式中,具有较大的机动性和灵活性,能够实现集权与分权的最
根据《建设工程安全生产管理条例》,施工单位还应当组织专家进行论证、审查达到一定规
根据《工程造价咨询企业管理办法》,工程造价咨询企业出具的工程造价成果文件应加盖有
根据《工程造价咨询企业管理办法》,关于乙级工程造价咨询企业资质标准的说法,正确的
根据《工程造价咨询企业管理办法》,乙级工程造价咨询企业可以从事工程造价()万元以
随机试题
从下列放射性显像剂中,指出门控心室显像的显像剂 A.99mTc-MIBI B
1.()是企业健康、持续、快速发展的保证,是实现企业社会效益、经济效益
2015年国家自然科学基金委全年共接收173017项各类申请,同比增长约10%,
以下属于城市供热管网竖向布置原则的是()
患儿,男,7岁,近一年来多饮、多尿、多食,体重下降,被诊断为1型糖尿病,其治疗的
1998-129.少阴热化病的病人可出现 A.但欲寐B.心烦不得卧C.食
( )形成的质权称为典型质权。A.动产质押B.不动产质押C.财产质押D.权利质押
患者,女,22岁,反复牙龈出血及月经增多一年半。查:轻度贫血,肝、脾未触及,Hb80g/L,白细胞正常,血小板30×10/L,出血时间延长,骨髓增生明显活...
根据《生产安全事故报告和调查处理条例》(国务院令第493号),下列安全事故中,属于一般事故的是()。A.2人死亡,5人重伤,直接经济损失500万元B.3人死亡
期货公司可以依法从事期货投资咨询业务,接受客户委托,向客户提供风险管理顾问、研究分析、交易咨询等服务。