首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
客户关系管理发展的历程为( )。
客户关系管理发展的历程为( )。
天天题库
2019-12-17
44
问题
客户关系管理发展的历程为( )。
选项
A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRMB.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRMC.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRMD.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
答案
C
解析
客户关系管理起源于20世纪初,最早发展的国家是美国,在1980年初便有了 “接触管理”,即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息;1985年,巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念,使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀;1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念,认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年,Gartner Group首先提出了CRM这个概念,加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今,经过几十年的发展、演变,客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/5sNsKKKQ
相关试题推荐
成本分析、成本考核、成本核算是建设工程项目施工成本管理的重要环节,此三项工作而言
限额设计的实施是建设工程造价目标的动态反馈和管理过程,其实施的程序是()。
工程项目风险管理中,风险识别的主要成果是()。
为了实施工程风险管理,首先需要识别工程风险,工程风险识别的最主要成果是()。
下列工程项目管理组织机构形式中易形成多头领导的是()。
下列工程项目管理组织机构形式中,具有较大的机动性和灵活性,能够实现集权与分权的最
根据《建设工程安全生产管理条例》,施工单位还应当组织专家进行论证、审查达到一定规
根据《工程造价咨询企业管理办法》,工程造价咨询企业出具的工程造价成果文件应加盖有
根据《工程造价咨询企业管理办法》,关于乙级工程造价咨询企业资质标准的说法,正确的
根据《工程造价咨询企业管理办法》,乙级工程造价咨询企业可以从事工程造价()万元以
随机试题
请回答某高速公路沥青路面上面层进行配合比设计的相关问题。(1)上面层沥青混合料宜
商业银行的金融创新原则包括()。
“牙中牙”是指()
某单跨仓库,如图所示。跨度15m,开间6m,共6个开间,属刚弹性方案。窗高3.6
从微观角度来看,教育活动的基本要素不包括( )。
激励策略的有效性应当体现出以下原则要求()
能用于治疗室上性快速性心律失常的药物有 A.普萘洛尔B.维拉帕米 C
四大文明古国,是国际上认可度较高的关于世界四大古代文明的简称。下列选项中,发源于尼罗河流域的文明古国是()。A.古中国B.古埃及C.古印度D.古巴比
贯众除具有杀虫功效外,还有的功效是A.止血B.截疟C.润燥D.消积E.疗癣
商业银行先要和公积金管理中心签订(),取得公积金个人住房贷款业务的承办权之后才能接受委托办理公积金个人住房贷款业务。[2009年10月真题]A.委托贷款通知书