2. 考公考编
  3. 客源管理必须遵循的原则有（　　）。 A、有效原则 B、合理使用原则 C、重

客源管理必须遵循的原则有（　　）。 A、有效原则 B、合理使用原则 C、重

书海库2020-05-20  3
问题 客源管理必须遵循的原则有（　　）。A、有效原则B、合理使用原则C、重点突出原则D、可替代原则E、相对集中原则
选项
答案ABC
解析客户信息管理是房地产经纪企业和经纪人最为重要的工作内容之一，客户信息管理能力水平和管理状态直接决定了房地产成交比率和成交效率，也是达成客户满意的基本条件。客户信息管理必须遵循以下原则：①有效原则，客户需求信息数量很大、内容庞杂，而且通常是模糊数据，经纪人在处理客户信息时，必须进行有效的询问和区分，清楚地描述出较为准确的需求信息；②合理使用原则，合理使用包括：恰当保存和分类；信息共享和客户跟进；保守客户秘密，不滥用；③重点突出原则，面对数量庞大的客户信息，房地产经纪人要通过对客户信息资料的分析找出重点客户，挖掘出近期可以成交、需求意向强烈的客户作为近期重点客户。
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