银行柜面工作人员在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应（　　

Loveyou2019-12-17 38

问题银行柜面工作人员在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应（　　）。

选项 A.按规定向上级主管报告B.拒绝办理C.耐心说明情况．取得理解和谅解D.不理会其要求

答案C

解析在接洽业务过程中应衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足．对暂时无法满足或明显不合理要求应耐心说明情况，取得理解和谅解。

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