通信企业建立客户管理系统，包括（）。

Loveyou2019-12-17 71

问题通信企业建立客户管理系统，包括（）。

选项 A.客户服务过程管理B.客户服务人员管理C.客户服务流程管理D.客户服务结果监管E.客户服务进度管理

答案ABCD

解析本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

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