首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
职称考试
某小区冬天供暖不足,有些家庭中的温度达不到10度。社区中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民询问物业供暖不足的原因,物业答复是小区刚建好,入住率不高,所...
某小区冬天供暖不足,有些家庭中的温度达不到10度。社区中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民询问物业供暖不足的原因,物业答复是小区刚建好,入住率不高,所...
admin
2020-12-24
12
问题
某小区冬天供暖不足,有些家庭中的温度达不到10度。社区中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民询问物业供暖不足的原因,物业答复是小区刚建好,入住率不高,所以没有收到足够的暖气费,再加上煤价又涨高了,今年就只能这样了。居民们议论纷纷,最后居民派代表和物业协商,也没有结果。居民们忍无可忍,最后结群把物业公司给包围了,一定要讨个说法。
【问题】
1.在上述案例中,矛盾主要集中在哪些方面
2.社会工作者应采取什么样的介入策略平息风波,化解双方矛盾,并且帮助居民解决问题
选项
答案
解析
1.矛盾主要集中在:小区供暖不足,使一些居民身体健康受到了影响;居民与物业多次交涉都没有进展;物业不负责任的态度激怒了居民。 2.主要介入策略: (1)首先要通过疏导情绪、沟通协调等方法,努力劝说居民,平息他们的激愤,消除现场矛盾,并想方设法疏散他们,将群体事件阻止在萌芽状态; (2)及时向政府相关职能部门通报该情况,争取社会的支持,请他们对物业公司的不妥做法予以整改: (3)采取群体访谈、感受分享的策略,将居民代表和物业负责人召集到一起,让居民代表和物业负责人表达他们的期望,并且阐述供暖不足对居民身体、家庭生活的各种影响,让物业负责人可以实地到居民家中感受。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/9uVQKKKQ
相关试题推荐
人力资本是经济资本中的核心资本,其原因在于人力资本的()。A、时效性B、创造性C、收益性D、累积性
在生产要素市场,()是生产要素的供给者。A、居民户B、市场C、劳动者D、企业
在生产要素市场,()是生产要素的供给者。A、居民户B、市场C、劳动者D、企业
()是造成非正常失业的主要原因。A、劳动生产率提高B、气候的变化C、市场经济的动态性D、总需求不足
()是社会的基本经济单位,是国民财富的重要创造者。 A个人B企业C集体D家庭
国家规定,热力公司供热的室内温度不得低于18度,而你家的室温一般在18度,但偶尔会低一些,甚至到了15度左右,家里时常感觉有些冷,但是你已经提前交了取暖费...
人力资本是经济资本中的核心资本,其原因在于人力资本的()。A、时效性B、创造性C、收益性D、累积性
在生产要素市场,()是生产要素的供给者。A、居民户B、市场C、劳动者D、企业
劳动者应当被认定为工伤的情况包括()A:患职业病B:受到机动车事故伤害C:外出期间受到伤害D:在工作时间和工作场所内,因工作原因受到事故伤害E:在工作时
影响劳动环境的自然因素包括()A:噪音B:温度C:空气D:湿度E:厂区绿化
随机试题
划定基本农田图件中没有的图件比例尺为( )。 A、1∶5000 B、1∶1
药物选择性取决于 A.药物剂量大小 B.药物脂溶性大小 C.组织器官对药物
在床-轮椅之间进行转移时,轮椅与床之间的夹角应为 A.10°~25° B.3
炒后产生止血作用的是
患者,男,51岁,门诊拟诊急性心包炎收住入院。护士为患者进行身体评估中发现下列哪
有关对进度计划优化方法的叙述中,正确的有()
证券公司在资产管理业务中违反法律使其受到法律制裁,该风险属于管理风险。()
厌食油腻厚味,多见于A.肝脾不调B.肝胃不和C.肝胆湿热D.脾胃虚弱E.脾湿不运
按照《全国建筑市场各方主体不良行为记录认定标准》,下列选项中属于施工单位资质不良行为的是()。A.以他人名义投标B.允许他人以本单位名承揽工程C.违法
下列各项对工作时间和休息时间说法错误的是( )。A.工作时间的主要表现形式是工作日B.根据国家规定,劳动者一每周工作6日,休息1日C.工作时间包括日工作时