首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
27.下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是( )。 A.顾客对服务的
27.下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是( )。 A.顾客对服务的
恬恬
2020-05-20
47
问题
27.下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是( )。A.顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B.员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C.管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D.服务质量规范同服务提供之间的差距
选项
答案
B
解析
除ACD三项外,服务质量差距模型中差距类型还包括:①服务提供与外部沟通之间的差距,又称为许诺和守诺之间的差距;②顾客的期望与实际感受之间的差距。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/CrPdKKKQ
相关试题推荐
社会工作者小汪在社区开展小组服务,小组成员包括目前已成功戒毒的康复人员和刚回归社
某社会工作服务机构重点为网络成瘾人士提供服务。社会工作者鸿雁接待了服务对象悠悠,
[简答题] 某社区有历史悠久的民俗文化:社区拥有各类活动场所和服务器材,每年有
[简答题] 社会工作者在为某企业提供服务时发现,员工小张的父亲最近遭遇严重车祸
小丽在某宾馆做服务员,多次要求宾馆为其缴纳社会保险费,均遭拒绝,并受到刁难、威胁
根据《社区服务体系建设规划(2011—2015年)》的规定,下列400户居民的社
根据《关于推进社区公共服务综合信息平台建设的指导意见》,到2020年,除部分不具
老梁,残疾军人,退休安置在某地军队离休退休干部休养所。根据《军队离休退休干部服务
某民营企业有意投资兴建残疾人托养服务公寓——“暖巢”,经反复论证,认为可以通过提
某市现有人口50万,根据《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》,该市在制订城
随机试题
出售土地使用权,应按照()计算缴纳契税。 A、市场价格 B、评估价格 C、
激素与受体的关系表述不正确的是 A.两者结合有高度特异性 B.两者结合有高度
容易从公共政策中获得利益的群体和个体不包括()。
下列各项中,不是个人征信系统的社会功能的是()。
某工程施工合同规定用价格指数调整法对建安工程价款进行动态结算,某分部工程预算进度
题(2)中,若Nk=142kN,ψ=0.75,则最大裂缝宽度Wmax最接
关于房屋租赁,不正确的表述是()。
TURP的主要并发症包括
有人分析过成功学的基本讲义和惯用词,发现它们几乎就是人类世界已知的公理。不能否认,从这些廉价、方便、_,但又貌似永远正确的道理中,我们似乎获得了营养甚至是...
按照安装许可类别划分,压力管道有()。A.长输管道B.地下管道C.工业管道D.公用管道E.动力管道