27．下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是( )。 A．顾客对服务的

恬恬2020-05-20 52

问题 27．下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是( )。A．顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B．员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C．管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D．服务质量规范同服务提供之间的差距

选项

答案B

解析除ACD三项外，服务质量差距模型中差距类型还包括：①服务提供与外部沟通之间的差距，又称为许诺和守诺之间的差距；②顾客的期望与实际感受之间的差距。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/CrPdKKKQ

相关试题推荐

随机试题

社会工作者小汪在社区开展小组服务，小组成员包括目前已成功戒毒的康复人员和刚回归社