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  3. （37-41题共用题干） 2013年11月11日，大学生小潘在浏览门户网站新狐

（37-41题共用题干） 2013年11月11日，大学生小潘在浏览门户网站新狐

Loveyou2020-05-20  37
问题 （37-41题共用题干）2013年11月11日，大学生小潘在浏览门户网站新狐狸网络时看到大幅弹出广告，由网络红人angle邓作为代言人网络购物平台"好东好西"的代言人，推荐上万款各种商品。小潘平时就是angle邓的超级粉丝，再加上看到优惠的价格，不禁怦然心动，遂在"好东好西"平台注册成为用户后，购买了自己所需要的土豆牌手机一部、定制宿舍窗帘一幅以及艾薇儿音乐签名光碟一套。在购物和使用商品的过程中，小潘发生了下列情形，请按照各题目所涉的情形，选择相应的答案。
选项 37．如果小潘11月20日收到三件商品后，对购得的三件商品都不满意，当日就想退货，下列相关说法正确的是：（ ）A．手机可以退货B．窗帘不能退货，因为是定制的C．如果光碟尚未拆封，则可以退货D．如果手机为不合格商品，则退回商品的运费应当由商家承担
答案ABCD
解析1.考查消费者退货的权利规则。ABC选项正确当选，法律依据为《消费者权益保护法》第25条："经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：1.消费者定作的；2.鲜活易腐的；3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4.交付的报纸、期刊。"D选项正确。法律依据为《消费者权益保护法》第24条规定："经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货：7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。"2.考查网购商品退货的规则。A选项错误。无理由退货为消费者法定权利，经营者不得以格式条款、声明等方式擅自免除。法律依据为《消费者权益保护法》第26条第2款："经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。"B选项错误，CD选项正确。法律依据为《消费者权益保护法》第25条："经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除法定不能退货的情形外，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由无理由退回商品的运费由消费者承担。经营者和消费者另有约定的，按照约定。"3.考查网络交易的相关规则。A选项错误，B选项正确。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。法律依据为《消费者权益保护法》第44条。CD选项错误，不当选。广告的发布者和代言人承担责任的前提是必须是虚假广告。法律依据为《消费者权益保护法》第45条。4.考查消费者精神损害赔偿。A选项正确。法律依据为《消费权益保护法》第50条："经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。"B选项正确。法律依据为《消费权益保护法》第51条："经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。"C选项正确。法律依据为《消费权益保护法》第51条、第44条。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。D选项错误。应为7个工作日。法律依据为《消费者权益保护法》第46条："消费者向有关行政部门投诉的，该部门，应当自收到投诉之日起7个工作日内，予以处理并告知消费者。"5.考查对消费者个人信息保护的保护。A选项错误，B选项正确。法律依据为《消费者权益保护法》第29条："经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。"C选项正确。法律依据为《消费者权益保护法》第47条："对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。"D选项正确。法律依据为《消费者权益保护法》第56条，对个人信息依法得到保护的权利侵害的，工商行政管理部门有权作出处罚。
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