客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持

书海库2020-05-20 73

问题客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加"能够带来利润的客户"的理论、实践和技术手段的总称，它是一种以( )为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

选项 A:客户忠诚B:客户价值C:客户创利D:客户满意度

答案B

解析

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