服务质量差距模型中，产生差距1 (即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（

书海库2019-12-17 74

问题服务质量差距模型中，产生差距1 (即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。

选项 A.市场调研不充分B.缺乏系统的服务设计C.缺乏必要的市场细分D.在广告和人员促销过程中宣传过度E.企业前台人员与管理层沟通不够

答案ACE

解析B是差距2的来源，D是差距4的来源，而其余三个都是差距1的产生原因。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/i8UNKKKQ

相关试题推荐

随机试题

某民营房地产开发企业投资的商品住宅项目，总建筑面积36万m2。招标人采用邀请招标