服务质量差距模型中,产生差距1 (即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是(

书海库2019-12-17  23

问题 服务质量差距模型中,产生差距1 (即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()。

选项 A.市场调研不充分B.缺乏系统的服务设计C.缺乏必要的市场细分D.在广告和人员促销过程中宣传过度E.企业前台人员与管理层沟通不够

答案ACE

解析B是差距2的来源,D是差距4的来源,而其余三个都是差距1的产生原因。
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