基金客户服务流程不包括（　　）。 A．服务宣传与推介 B．投资咨询与

tikufree2020-05-20 56

问题基金客户服务流程不包括（　　）。 A．服务宣传与推介 B．投资咨询与基金咨询 C．投资跟踪与评价 D．公布基金招募说明书

选项

答案D

解析为满足客户需求，提供满意的客户服务，基金销售机构应该建立完善的客户服务流程与制度，建立有效的客户反馈系统与客户投诉处理机制，设立专门的客户服务部门并做好服务人员培训，等等。具体客户服务流程包括：服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询、互动交流、受理投诉、投资跟踪与评价、客户档案管理与保密等。D项属于基金管理人的工作内容。

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