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41.零缺陷管理法以\"零缺陷\"为管理目标,其最优的结果是( )。 A.零缺陷
41.零缺陷管理法以\"零缺陷\"为管理目标,其最优的结果是( )。 A.零缺陷
shuhaiku
2020-05-20
34
问题
41.零缺陷管理法以"零缺陷"为管理目标,其最优的结果是( )。A.零缺陷B.低缺陷C.免事后处理D.低处理费用E.零管理费用
选项
答案
AC
解析
零缺陷管理法以"零缺陷"为管理目标。在提倡为顾客提供优质服务的同时,首先应加强事先防范,努力做到毫无差错地把工作传递给下一个"顾客",通过提高产品与服务质量,减少事后的危机处理,最优的结果是"零缺陷"与"免事后处理"。
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