首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业,业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务,承诺在国内一、二线城市快件24小时送达,其...
甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业,业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务,承诺在国内一、二线城市快件24小时送达,其...
admin
2020-12-24
35
问题
甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业,业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务,承诺在国内一、二线城市快件24小时送达,其他城市不超过36小时。为此,公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看,甲公司平衡计分卡的内容可以包括( )。
选项
A.处理单个订单时间
B.提供服务承诺
C.建立服务标准
D.品牌形象建设
答案
BCD
解析
本题考查的是平衡计分卡。客户角度的目标和指针包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率等滞后指标和时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象等潜在的领先指标。选项BCD均属该范围。选项A处理单个订单时间属于内部流程角度的指标。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/HY9KKKKQ
相关试题推荐
某公司2014年购进一处房产,2015年5月1日用于投资联营(收取固定收入,不承担联营风险),投资期3年,当年取得固定收入160万元。该房产原值3000万...
(根据2018年教材本题知识点已变更)下列各项支出,允许在计算企业所得税应纳税所得额时扣除的是( )。A.关联企业租赁设备支付的合理租金B.企业内营业机构之
我国居民企业A在境外进行了投资,相关投资架构及持股比例如下图: 2018年经营及利润分配情况如下: (1)乙国企业所得税税率为25%,预提...
我国居民企业A在境外进行了投资,相关投资架构及持股比例如下图: 2018年经营及利润分配情况如下: (1)乙国企业所得税税率为25%,预提...
我国居民企业A在境外进行了投资,相关投资架构及持股比例如下图: 2018年经营及利润分配情况如下: (1)乙国企业所得税税率为25%,预提...
某市区一工业企业,占地10万平方米,房产原值1875万元,2018年取得主营业务收入4800万元,其他业务收入800万元,营业外收入48万元,投资收益90...
某市区一工业企业,占地10万平方米,房产原值1875万元,2018年取得主营业务收入4800万元,其他业务收入800万元,营业外收入48万元,投资收益90...
某市区一工业企业,占地10万平方米,房产原值1875万元,2018年取得主营业务收入4800万元,其他业务收入800万元,营业外收入48万元,投资收益90...
某市区一工业企业,占地10万平方米,房产原值1875万元,2018年取得主营业务收入4800万元,其他业务收入800万元,营业外收入48万元,投资收益90...
李某受聘于一家财务咨询服务公司,2019年收入情况如下: (1)每月领取工资13600元,个人负担三险一金2500元/月,申报专项附加扣除时,李某向单位...
随机试题
在培训活动的设计中,可以采用小组活动的方式,具体包括( )。 A、案例分析
随访15年260名宫颈癌患者治疗情况,资料整理时将生存时间划分为组距为1年的多个
患儿,女,5岁。发热、咳嗽、咳痰5天。查体:体温39.7℃,呼吸25/min,肺
行政裁决属于劳动争议解决机制的()方式。 A.自力救济B_社会救济
W/O型乳剂基质中乳化剂的HLB值是
一定温度下,某反应的标准平衡常数KΘ的数值: (A)恒为常数,并与反应方程
知识点:细动脉坏死 下列符合恶性高血压特征性病理变化是 A.肾入球小动脉玻璃
下列哪个参数最能表示药物的安全性 A最小有效量B极量C半数致死量D半数
甲公司以其办公用房作抵押向乙银行借款200万元,乙银行与甲公司签署抵押合同并办理强制执行公证,但未办理抵押登记。办公用房权属证件齐全但价值仅为100万元,...
性状鉴别的内容是A.形状、大小B.表面颜色、特征C.质地、断面D.功能、主治E.气、味