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(五) X通信企业经过市场调查,在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户
(五) X通信企业经过市场调查,在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户
Loveyou
2019-12-17
39
问题
(五)X通信企业经过市场调查,在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中,该企业在部分区域的大学城建立了体验店,使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能。体验店全部按照统一标准进行装修装饰,通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等,营造愉悦的体验氛围此外,为了提升C品牌的黏性,留住和保有学生客户,该公司进一步推出了积分回馈策略,用户可以用积分兑换GPRS流量业务、小礼品等项目。该公司采用这种体验营销方式,主要是考虑了服务的( )特点。 A.不可存储性 B.时间和空间一致性 C.差异性 D.无形性
选项
答案
D
解析
通信服务最为显著的特点是它的无形性,人们不能像有形产品那样看到、感觉或触摸到服务。如打电话的过程,声音是如何通过信息的载体传递到对方的,客户看不见、摸不着,所带来的信息位移变化的有益效用也只是一种体验,没有具体的形态。通信服务的这一特征决定了客户在购买通信服务前,虽然可以看到提供服务的某些有形部分(如通信终端设备、营业大厅设施等),但实际上很难预测到服务的质量和效果,而只能以搜寻信息的方式,参考多方意见及自身的过去体验来做出判断。本案例中,该通信公司建立验店,使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能,体现了通信服务无形性的特点。
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