服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。A:结果质量和过程质量 B:功能质量和过程质量 C:结果质量和期望质量 D:功能质量和期望质量

admin2020-12-24 25

问题服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。

选项 A:结果质量和过程质量
B:功能质量和过程质量
C:结果质量和期望质量
D:功能质量和期望质量

答案A

解析本题考查的是服务质量的概念。

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