服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。A:结果质量和过程质量 B:功能质量和过程质量 C:结果质量和期望质量 D:功能质量和期望质量

admin2020-12-24 46

问题服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。

选项 A:结果质量和过程质量
B:功能质量和过程质量
C:结果质量和期望质量
D:功能质量和期望质量

答案A

解析本题考查的是服务质量的概念。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/IHKQKKKQ

相关试题推荐

随机试题