2. 医药卫生
  3. 药学服务中患者投诉的处理A.提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性，改善和提高人类生活质量B.用适当的方式和语言C.用药后发生严重不良反应D.注意非语言的运用E

药学服务中患者投诉的处理A.提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性，改善和提高人类生活质量B.用适当的方式和语言C.用药后发生严重不良反应D.注意非语言的运用E

admin2020-12-24  12
问题 药学服务中患者投诉的处理
选项

A.提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性，改善和提高人类生活质量
B.用适当的方式和语言
C.用药后发生严重不良反应
D.注意非语言的运用
E.以患者为中心，以提供“与药物使用有关”的信息和知识的形式满足患者在药物治疗上的特殊需要

答案B
解析本组题考查药学服务的基本要求。其中药学服务中投诉的类型：①服务态度和质量。②药品数量。③药品质量。④退药。⑤用药后发生严重不良反应c⑥价格异议。药学服务中患者投诉的处理：①选择合适的地点。②选择合适的人员。③接待时的举止行为要点。④用适当的方式和语言。⑤证据原则。从事药学服务应具备的沟通技巧：①认真聆听。②注意语言的表达。③注意非语言的运用。④注意掌握时间。⑤关注特殊人群c药学服务的目标是提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性，改善和提高人类生活质量。故本组题答案应选CBDA。
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