由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会

书海库2020-05-20 68

问题由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者可以采取的基线测量做法是()。A、测量员工参加小组后顾客投诉情况B、测量小组过程中员工沟通情况C、测量员工参加小组前后顾客投诉情况D、测量员工参加小组后沟通情况

选项

答案C

解析

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