2. 外语考试
  3. 饭店顾客关系管理主要有（）等方法。 A．收益管理 B．数据库营销 C

饭店顾客关系管理主要有（）等方法。 A．收益管理 B．数据库营销 C

shuhaiku2019-12-17  15
问题 饭店顾客关系管理主要有（）等方法。 A．收益管理 B．数据库营销 C．顾客忠诚计划 D．危机管理 E．顾客定制化管理
选项
答案BC
解析顾客关系管理是指利用现代信息技术手段，不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。主要的方法有：①个性化服务；②数据库营销；③常客奖励计划，是指连锁企业或合作企业对于消费相对频繁的顾客提供一系列购买优惠、增值服务或其他奖励方式，其目的在于奖励忠诚顾客，刺激消费并留住核心顾客。
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