GB/T 19000—2008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用

书海库2019-12-17 81

问题 GB/T 19000—2008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及（）。[2011年真题] A.过程方法 B.管理的系统方法C.结果与过程并重 D.持续改进E.绩效管理

选项

答案ABD

解析GB/T 19000—2008标准中，八项质量管理原则包括：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。

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