2. 财务会计
  3. 下列关于平衡计分卡的表述中，不正确的有（　）。　A.哈特和格罗斯曼提出来名为平衡计分卡的方法 　　B.客户开发率、客户满意度为潜在的领先指标 　　C.企业管理层

下列关于平衡计分卡的表述中，不正确的有（　）。　A.哈特和格罗斯曼提出来名为平衡计分卡的方法 　　B.客户开发率、客户满意度为潜在的领先指标 　　C.企业管理层

admin2020-12-24  74
问题 下列关于平衡计分卡的表述中，不正确的有（　）。
选项 　A.哈特和格罗斯曼提出来名为平衡计分卡的方法
　　B.客户开发率、客户满意度为潜在的领先指标
　　C.企业管理层在设计平衡计分卡业务流程目标时，需要考虑如何通过改善业务流程，提高员工团队合作、解决问题的能力
　　D.平衡计分卡突破了财务作为唯一指标的衡量工具
答案ABC
解析卡普兰和诺顿提出来名为平衡计分卡的方法。选项A表述错误。客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。这些称为滞后指标。选项B表述错误。如何通过改善业务流程，提高员工团队合作、解决问题的能力以及工作主动性来提高员工的积极性和建立有效的组织文化，从而成功地执行企业战略，属于设计企业平衡计分卡学习和成长目标时要考虑的问题。选项C表述错误。
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