某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了—次问卷调查，统计结...

admin2020-12-24 5

问题某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了—次问卷调查，统计结果如下：回收有效问卷360份，非常满意（50份）、满意（130份）、—般(120份)、不满意（80份）、非常不满意（10份）。阅读以上资料，回答以下几题。
以下关于客户满意管理注意事项说法错误的是( )。

选项 A．客户满意是相对的
B．不同企业之间的客户满意度测量数据可以进行比较
C．客户满意度并不等同于服务质量
D．注意区别满意率和满意度的差别

答案B

解析考察知识点：客户满意管理的注意事项

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某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了—次问卷调查，统计结...

现对某期货房地产进行估价，在此估价中，估价对象状况应为未来某时点的状态，房地产市场情况应为()时点的状态。A:现在B:未来C:过去D:未来或过去

某幢住宅小区附近兴建一垃圾处理场可能导致该住宅的价值下降，而兴建一所小学则可能使其价值上升，这体现了房地产特性中的()。A:不可移动性B:用途多样性C:相互

某宗土地取得成本为800万元，建设成本为1000万元，管理费用为100万元，销售费用为25万元，销售税费为15万元，投资利息为18万元，开发利润为400万...

下列收益乘数法中，考虑了房地产的空置和租金损失情况，但没有考虑运营费用差异的是()。A:潜在毛收入乘数法B:毛租金乘数法C:有效毛收入乘数法D:净收益乘数

下列估价业务中，暂定期内的三级资质房地产估价机构可以从事的是()。A:城镇房屋拆迁B:在建工程抵押C:某临街厂房的抵押D:企业清算

甲、乙两出租写字楼，在区位、档次等方面相当，甲写字楼的月租金为50元/m2建筑面积，不含物业管理费；乙写字楼的建筑面积月租金为59元/m2，含有物业管理费...

下列关于路线价法说法正确的是()。A:不做“交易情况修正”和“市场状况调整”B:不做“交易情况修正”，但应进行“市场状况调整”C:不做“市场状况调整”，但应

()资质房地产估价机构可以从事除公司上市、企业清算以外的房地产估价业务。A:一级B:二级C:三级D:暂定级

在房地产市场不景气的情况下，房屋征收估价应采用()测算结果。A:成本法B:收益法C:比较法D:假设开发法

二级资质的房地产估价机构可以从事除()以外的房地产估价业务。A:公司上市、企业清算B:公司上市、司法鉴定C:司法鉴定、企业清算D:城镇房屋拆迁

突破了原先由政府独家办学旧格局的教育法规是()

再障贫血的中医病位是

盐炙能

患者女，42岁。从高处跌下，头部着地，当时昏迷约10分钟后清醒，左耳道流出血性液

住房公积金不具备的特点是（　　）。

开户单位可以在一定范围内使用现金，按照有关规定，对于零星支出的结算起点是()元以

实证的舌象表现为

基本经济部类的（），使城市在区域中的地位不断升高，使城市成为区域发展的核心，有些

有下列情形中，不得申报“文明工地”有（）。A.干部职工中发生刑事案件或经济案件被判处刑法主刑的B.发生一般及以上质量事故C.发生较大及以上生产安全事

减少风险主要就是控制风险因素，减少风险的发生

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某幢住宅小区附近兴建一垃圾处理场可能导致该住宅的价值下降，而兴建一所小学则可能使其价值上升，这体现了房地产特性中的()。A:不可移动性B:用途多样性C:相互

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甲、乙两出租写字楼，在区位、档次等方面相当，甲写字楼的月租金为50元/m2建筑面积，不含物业管理费；乙写字楼的建筑面积月租金为59元/m2，含有物业管理费...

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