顾客期望的形成与经验有关,影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等,下

Loveyou2019-12-17  22

问题 顾客期望的形成与经验有关,影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等,下列因素中,属于推荐因素的有( )。A.产品目录 B.认证C.广告 D.辅导宣传E.质量承诺

选项

答案BCE

解析。产品目录是信息因素,辅导宣传是知识因素。
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