在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话，

题库总管2019-12-17 69

问题在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话，有可能变为（）。 A.关键质量 B.非线性质量 C.基本质量 D. 二元质量E. —元质量

选项

答案CE

解析日本质量专家Kano(狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量,元质量和魅力质量。其中魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点时，将开始变为一元质量，最后变为基本质量，即理所当然质量。

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