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在Kano模型中,魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话,
在Kano模型中,魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话,
题库总管
2019-12-17
45
问题
在Kano模型中,魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话, 有可能变为( )。 A.关键质量 B.非线性质量 C.基本质量 D. 二元质量E. —元质量
选项
答案
CE
解析
日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三 种质量:理所当然质量,元质量和魅力质量。其中魅力质量是质量的竞争性元素。当 魅力质量失去其固有的特点时,将开始变为一元质量,最后变为基本质量,即理所当然质量。
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