首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
客户投诉指责时自我调节的解压法有()。 A.保持冷静,做深呼吸 B.我是问题
客户投诉指责时自我调节的解压法有()。 A.保持冷静,做深呼吸 B.我是问题
Loveyou
2020-05-20
55
问题
客户投诉指责时自我调节的解压法有()。A.保持冷静,做深呼吸B.我是问题的解决者,我要控制住局面C.我要知道事情的经过和真相,所以我不能激动D.马上给客户解释,分清谁的差错E.客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响
选项
答案
ABCE
解析
D项,作为金融机构的代表除了行动迅速外,不应马上给客户解释、说明问题或试图分清谁的差错,那样容易给客户留下“理财师在推卸责任”的印象,而是应该对客户的处境和反应表示理解,安抚客户和尽力让客户放心问题会尽快得到澄清和解决。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/QKdpKKKQ
相关试题推荐
公安部《关于实施有关问题的通知》(公通字[2001197号)进一步提出了消防安全
值班、巡查、检测、灭火演练中发现的消防设施存在问题和故障,相关人员按照规定填写(
相关人员在值班、巡查、检测、灭火演练中发现的消防设施存在问题和故障后,下列说法中
关于评标结果异议的说法,正确的是()。 A.对评标结果异议不是对评标结果投诉必
项目部针对施工进度滞后问题,提出了落实管理人员责任.优化工作流程.改进施工方法.
2013年4月9日,某客户的逐笔对冲结算单中,上日结存为250000元,成交记录
某锌加工商于7月与客户签订了一份3个月后交货的合同。生产该批产品共需原料锌锭50
某客户新入市,在1月6日存入保证金100000元,开仓买入大豆1405期货合约4
根据《期货市场客户开户管理规定》,期货交易所在管理中发现客户资料错误的,应当直接
根据《最高人民法院关于审理期货纠纷案件若干问题的规定》,期货市场的居间人( )
随机试题
医院内的医疗场所按医疗电气设备与人体接触状况的场所分为0,1,2类场所。接地方
在项目盈亏平衡点的多种表达形式中,用相对值表示盈亏平衡点的是( )。
根据《实施工程建设强制性标准监督规定》,属于强制性标准监督检查内容的有()(20
上级法院对下级法院已经发生法律效力的判决和裁定,如果发现有错误,有权提审或指令下
现代人力资源管理的管理职能()。 A.向企业社会性职能方向发展B.由强调效
几乎终身从事学习分类的研究工作,并于1965年出版了《学习的条件》一书的心理学家
当事人采用合同书形式订立合同的,自双方当事人( )时合同成立。A.签字加盖章B.签字或盖章C.只能签字,不能盖章D.只能盖章,不能签字
下列哪一项不是唾液的生理作用A.部分消化淀粉B.部分消化蛋白质C.湿润与溶解食物D.清洁和保护口腔
在发行公债时,债券利率高出市场利率较多的情况下,可采取的发行方式是()。A.平价发行B.折价发行C.议价发行D.溢价发行
以下不是截根术适应证的是A.多根牙的某个根牙周组织破坏严重,其余牙根较好B.上颌磨牙颊根发生纵折C.磨牙的一个根为严重根尖病,根管不通D.多根牙牙槽骨水平