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财务会计
应对患者投诉处理需注意
应对患者投诉处理需注意
恬恬
2019-12-17
46
问题
应对患者投诉处理需注意
选项
A:选择合适的地点,一般应在现场解决B:选择合适的人员,最好由当事人来接待患者C:接待时的举止行为要点一是尊重,二是微笑D:用适当的方式和语言E:证据原则,强调有形证据
答案
CDE
解析
本题主要考查患者投诉处理。A项错在选择合适的地点,一般原则是如果投诉即时发生,要尽快将患者带离现场,以减缓、转移患者的情绪和注意力。B项选择合适的人员,无论是即时或事后患者的投诉,均不宜由当事人来接待患者。
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